Um dos debates que está mais em alta envolve a tecnologia, mais especificamente, a inteligência artificial como ferramenta facilitadora.
ChatGPT, ferramenta de IA do Photoshop, entre outras tecnologias, se mostram assustadoramente úteis.
Entretanto, há também uma discussão sobre como esse tipo de avanço pode acabar substituindo nós, meros mortais, de nossas funções mecânicas.
Com tamanha proficiência que essas tecnologias demonstram, cria-se a dúvida: “Será que é realmente necessário ter uma equipe completa para desempenhar uma função?”.
E ainda pior, uma função que passa pelas mãos de uma equipe, e agora reduz-se para uma máquina.
Ainda é cedo chegar a uma conclusão, mas o debate existe e é importante estar acontecendo.
Entretanto, sabendo que as ferramentas citadas são capazes de ajudar o nosso trabalho, será que a inteligência artificial ajuda ou atrapalha o marketing?
Vamos destrinchar um pouco dessa discussão e entender (spoiler) como essas ferramentas podem ajudar o marketing em diferentes funções!
O que é IA?
A inteligência artificial não tem uma definição própria, mas em resumo, ela significa toda tecnologia (inteligente) que simula a capacidade humana.
Por conta disso, existe um certo medo de que essas máquinas assumirão, eventualmente, o controle sobre nossas vidas.
A premissa, que parece um pouco fictícia, por enquanto não demonstrou ser verdadeira. Pelo contrário, a inteligência artificial tem como fundamento nos ajudar a resolver problemas.
O que nos assusta são fatores bem plausíveis, como a rápida capacidade em que desenvolvemos e aprimoramos essa tecnologia.
A variedade de tecnologias também causou um impacto significativo. Hoje temos a realidade aumentada, metaverso, robôs auxiliadores, mascotes virtuais, gerador de textos e imagens artificiais e por aí vai.
Cada uma dessas tecnologias vem sendo utilizada para um propósito, e elas, definitivamente, representam uma facilitação em incontáveis funções.
Para o marketing, a maioria desses recursos podem ser bem úteis.
Entre eles, podemos nos aprofundar em um conceito bem interessante, o de machine learning.
Essa é a habilidade de máquinas e sistemas aprenderem sem a necessidade de programação. Meio estranha e assustadora essa definição, não é mesmo?
Mas essa tecnologia está presente em incontáveis lugares na internet, e, nesse momento, elas estão trabalhando especialmente para você!
Como? Pense nos algoritmos. Eles são um tipo de machine learning, e trabalham “sozinhos”, evoluindo suas funções para apresentar sempre opções interessantes para você.
Sejam elas opções de consumo de produtos ou conteúdo, o algoritmo aprende o seu gosto e trabalha para sempre te oferecer opções que te despertarão algum interesse.
Assim, tanto você quanto a empresa que adota essa função saem ganhando, pois a empresa pode apresentar apenas o que seja interessante para você, aumentando as chances de ocorrer uma venda, por exemplo.
A inteligência artificial para o marketing
Entendendo que essa tecnologia, que avança mais e mais todos os dias, é um facilitador para nós, como podemos aplicá-la para o marketing?
Como já citamos, o machine learning é uma das formas de aplicação que pode, entre outras funções, auxiliar no aumento de suas vendas.
Mas a inteligência artificial não se limitaria somente a isso para o marketing. Então, vamos conhecer os outros recursos que ela tem para o nosso trabalho!
Chatbot
Esse, talvez, seja um dos recursos mais utilizados no marketing digital. O chatbot nada mais é que um programa que tenta simular um ser humano em uma conversa com pessoas.
Normalmente, as pessoas utilizam isso em páginas/sites e programam para que ele solucione questões mais simples, poupando o tempo de uma pessoa real, que pode se dedicar a questões mais complexas.
O chatbot de serviço ao cliente utiliza o processamento de linguagem natural e os dados de atendimento ao cliente.
Assim, ao responderem perguntas comuns, eles acabam melhorando a qualidade dessas respostas ao longo do tempo.
Automação do marketing
Essa, com certeza, é uma palavrinha mágica bastante utilizada por quem trabalha com o marketing.
A automação significa que a robotização de processos realiza automaticamente funções que antes eram feitas manualmente.
Uma das formas mais utilizadas é para a segmentação e o disparo de e-mails.
Além disso, as empresas podem utilizar o software de CRM para analisar dados e acompanhar a jornada do cliente.
Qualificação de leads
Outro ponto de grande relevância para o nosso trabalho é a captação e qualificação de leads.
Hoje, empresas podem qualificar listas de clientes e prospects por meio de tecnologias que fazem uso do machine learning.
Constantemente aprimoramos tudo isso com dados recolhidos virtualmente. A cada venda que fazemos, atualizamos os dados, qualificando ainda mais esse lead para futuras vendas.
Com isso, você pode priorizar esses leads mais qualificados, e focar em estratégias que, com certeza, trarão resultados melhores.
IA para marketing de conteúdo
Por fim, existem hoje diferentes métodos de criação de conteúdo, feitos inteiramente pela inteligência artificial, como os já citados ChatGPT e a IA do Photoshop.
O site Dall-e é um exemplo disso. Ele permite que você crie imagens completamente novas e específicas a partir de uma descrição que você passa para a IA.
Por exemplo, você pode escrever “faça uma imagem de um canário com um astronauta dentro de um globo de neve” e em poucos segundos, você terá exatamente a imagem descrita.
Se trabalhada da maneira correta, você poderá criar conteúdos incríveis e únicos para o seu negócio, sem medo de soar repetitivo.
Claro que não podemos deixar de falar do polêmico ChatGPT. Ele é um programa de textos que desenvolve, a partir do seu comando, um texto sobre qualquer assunto.
São textos que, muitas vezes, podem te auxiliar na função de ter uma base sobre como começar um artigo, ou mesmo para corrigir possíveis erros de concordância e ortografia.
A polêmica vem, por exemplo, pelo medo que existe de que trabalhos, como o de redação (o meu haha) sejam extintos.
Convenhamos, o ChatGPT é muito bom, e com certeza facilita em certos momentos, mas ele, por exemplo, jamais seria capaz de desenvolver um artigo como esse (modéstia à parte).
Conclusão
A inteligência artificial já vem sendo bastante empregada no marketing, e com certeza representa uma vantagem para o nosso trabalho.
O que acontece é que devemos estar sempre aprendendo mais e não nos acomodando somente no que essas tecnologias oferecem.
Use-as como uma forma de agilizar e melhorar o seu trabalho, não para substituir tudo o que você faz.
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