O marketing é uma arte que está em constante transformação.
Utilizado de diferentes formas e para diferentes propósitos, o marketing consegue promover um negócio, aumentando vendas, clientes, criando autoridade, dentre outros pontos importantes de mercado.
O mercado é dividido entre dois setores: produto e serviço.
Para cada uma das duas opções, o marketing é utilizado de uma forma diferente, com características únicas e voltadas para atingir um determinado objetivo.
No caso do serviço, por exemplo, é preciso adotar práticas específicas que convencerão os clientes para atender suas expectativas.
E para isso, existe o marketing de serviço. Uma tática que pode ser bem interessante para o seu negócio!
Neste artigo, exploraremos essa estratégia e entenderemos um pouco mais dos desdobramentos que a mesma pode provocar no mercado.
O que é marketing de serviço?
O marketing de serviço se transpõe em uma série de táticas que auxiliam em explicar o real valor do seu serviço, convencendo o cliente a escolher o seu negócio.
Para isso, é de grande importância entender o que é serviço.
O serviço é algo produzido e consumido ao mesmo tempo, não implicando na posse de algo por parte do cliente que paga por aquilo.
Sendo assim, o cliente pagará por um trabalho ou pelo uso de algo.
Entretanto, deve-se pensar que, diante a tamanha concorrência, o cliente escolherá o serviço que melhor atenda suas necessidades.
Então, para destacar o seu negócio, você poderá seguir alguns pontos importantes do marketing de serviço.
Entre eles, temos os 7 Ps do marketing de serviço. Você já ouviu falar deles?
Entenda os 7 Ps do marketing de serviço
Embora o marketing possui uma diversidade que pode ser específica para o que você precisa atingir, o marketing de serviço baseia-se em 7 princípios que nortearão a sua missão em convencer o potencial cliente a escolher o seu serviço.
Vou te apresentar rapidamente cada um desses sete pontos essenciais na elaboração do marketing de serviço.
1. Produto
Vamos com calma, pois produto aqui não necessariamente significa algo palpável.
O produto aqui é o resultado que gera valor para o cliente sobre o seu serviço. Sendo assim, todo negócio possui um produto para vender.
Portanto, entender bem o tipo de produto que você oferece é essencial para o desejo do cliente, destacando o seu negócio no mercado.
2. Preço
O preço em um negócio de serviço possui variáveis diferentes do mercado de produtos, o que torna acertar o seu valor um pouco mais complicado.
Essas variáveis incluirão os valores de mercado (concorrência), o tipo de serviço que você oferece, o tempo gasto para a sua realização, qualificações necessárias, entre outros elementos que farão o valor flutuar.
Portanto, pensar nessas questões é importante para chegar a um preço justo com os seus clientes, sem perder o seu lugar no mercado.
3. Praça
Em qual local o serviço será realizado? Você terá um estabelecimento para atender os clientes, ou o serviço poderá ser feito na casa deles? Ele pode ser feito à distância ou precisa ser feito pessoalmente?
Assim sendo, esses aspectos fazem parte da logística para a realização do trabalho.
Dessa forma, pensar nessas questões fará a diferença para a sua empresa na hora de ofertar o serviço, e, principalmente, na escolha do cliente em optar pelo seu negócio.
4. Promoção
Esse tópico diz respeito à comunicação realizada com os clientes para promover o seu serviço.
Antes de mais nada, é importante pensar na mensagem utilizada em anúncios e mesmo na linguagem utilizada nas redes sociais.
Em suma, busque ser inovador, dinâmico e humano na comunicação e promoção do seu serviço. Isso passará confiança e proporcionará uma percepção de valor sobre o seu negócio.
5. Processos
Uma vez que o serviço é realizado, é hora de pensar nas expectativas do cliente e causar uma boa impressão.
Para isso, procure desenvolver processos de trabalho mais eficientes, que mostrem para o cliente a qualidade do serviço, que pode gerar uma fidelização da sua parte.
Decerto, o cliente escolherá o serviço que melhor lhe passar confiança. Portanto, esse ponto é valioso para a estratégia do seu negócio.
6. Pessoas
Para um serviço causar uma boa impressão no cliente, um dos fundamentos mais importantes é o bom atendimento.
Para isso, você deve investir em uma boa equipe, que abrace os valores do seu negócio e promova uma satisfação no atendimento ao cliente, mantendo sempre o padrão de qualidade do serviço.
7. Palpabilidade
Por fim, a palpabilidade diz respeito às evidências físicas divulgadas do serviço.
Como não há nada físico (palpável) em relação ao serviço, é preciso despertar a atenção do cliente com pequenas pistas que o ajudarão a visualizar o valor da oferta.
Nesse ponto se inclui websites, redes sociais e outros canais de comunicação que se aproximem mais do cliente, aumentando as chances de contratação do serviço.
Aplicando o marketing de serviço
Agora que entendemos os 7 Ps do marketing de serviço e suas aplicações, nos aprofundaremos nos pontos mais importantes na construção dessa estratégia para o seu negócio.
Crie autoridade com o conteúdo
Do mesmo modo que o marketing de serviço é o foco, o marketing de conteúdo também é uma importante estratégia para se ter lado a lado.
A produção de conteúdo é uma das melhores formas de se posicionar como autoridade no mercado, chamando a atenção do público.
Dessa forma, construa um planejamento e invista na criação de conteúdo para as redes sociais, como Instagram e Facebook, além de nutrir seu site com artigos que agregarão ao seu serviço.
Crie metas possíveis
Estabelecer metas realistas é essencial para que não haja frustração e para que a sua estratégia funcione corretamente.
Posto que os objetivos fiquem claros para toda a equipe, será mais fácil de colaborar para alcançar tais objetivos.
Ter um bom planejamento também é fundamental para a elaboração dessas metas.
Acompanhe de perto os resultados
Por fim, mas não menos importante, acompanhar de perto os resultados da sua estratégia é importante para enxergar problemas e realizar os ajustes necessários.
As métricas e KPIs mostrarão para você o seu desempenho em atrair os clientes por meios das estratégias do marketing de serviço.
Entender os pontos citados levará você a traçar um plano para a realização das estratégias de marketing de serviço.
Ele servirá para você se destacar no mercado, promovendo mais valor ao seu negócio, que pode resultar em autoridade e fidelização.
Para o seu negócio crescer mais ainda, a Canário Marketing pode te ajudar a realizar algumas das ações listadas neste artigo.
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